三件事客户在雇用律师时寻找

在过去十年中,消费者商品和服务的商品店的方式,法律服务也不例外。像亚马逊,谷歌和yelp等网站等网站,如优步,可爱和venmo,正在设置消费者的期望。

毋庸置疑,法律行业正在努力满足这些期望。客户想要文件共享,定价透明度,在线支付 - 尚未纳入大多数律师事务所。据CLIO 2017年度法律趋势报告称,虽然许多人通过在线搜索发现律师,但大多数客户仍然会通过朋友和家人的推荐找到律师。 

在最近的网络研讨会中,Clio创始人和首席执行官Jack Newton并在雇用律师时讨论了一些客户正在寻找。为了吸引更多的客户,他建议,律师事务所需要了解消费者的商店和最终购买服务。

这是网络研讨会的三个重要的外卖。

 

1 |验证

它应该毫不奇怪,大多数客户都基于来自可信资源的推荐的招聘决定。根据CLIO 2017年法律趋势报告,62%的法律服务消费者从朋友,家庭成员或其他律师获得推荐。 

这说得通。大多数公民的法律参与是不常见的,但对他们的生活产生了重大影响。拥有值得信赖的来源来提及和验证招聘决定可以缓解令人担忧,并帮助消费者做出明智的决定。

但是当消费者找不到推荐时会发生什么?他们如何找到律师?再次,它应该毫不奇怪消费者转向在线搜索引擎来寻找律师。然而,令人惊讶的是,即使通过完全陌生人,推荐的影响仍然存在重大影响。

牛顿说,消费者已经被Yelp,谷歌和Facebook等网站调节了,以期望产品和服务的优质在线评测和建议。当他们寻找律师时,消费者将看看各种评论和客户推荐的审查网站。

这一切都归结为客户体验和声誉。如果一个前客户有一个良好的经验,她将非常乐意将您的服务推荐给朋友或同事。同样,与您公司的良好经验可能会产生强大的在线审查。

 

外卖1: 通过像Yelp,Google,Facebook等网站 Avvo. ,律师可以利用积极的客户体验来吸引新的领导。

 

2 |响应能力

从推荐或网络搜索寻找律师事务所后,潜在客户招聘决策中最重要的因素是响应性。牛顿说,消费者习惯于实时沟通。如果他们提交摄入表格或发送电子邮件,他们期望在几分钟内回复,而不是小时。 

将消费者转换为客户的能力在很大程度上受到响应时间的影响。根据一个CLIO研究,律师事务所在前五分钟内响应查询的律师事务所可能比另一个小时后的另一个律师事务所转换对客户的询问权的10倍。

然而,这并不意味着您必须整天与您的手机联系在一起。许多律师事务所已经开始外包初始客户响应来呼叫中心,或者使用聊天字段初始问题。但领先的律师事务所设定了预期,即该公司的第一行联系方式回复询问,牛顿说。 

 

外卖2: 提高您公司的响应时间是增加客户转换的最具成本效益的方法。

 

3 |无摩擦的互动 

听说过“电话愤怒”。显然这是一件真实的东西。年轻的消费者经常报告烦恼必须使用他们的手机,得到这个,实际上是打电话。事实上,他们宁愿通过文本或电子邮件与律师沟通。根据CLIO数据,超过50%的人在21和50岁的日报中,他们更喜欢通过电话呼叫的网络和移动通信。

这对您的法律实践意味着什么?

对于初学者来说,这意味着您网站登陆页上的电话号码不会再削减它了。即使是电子邮件形式也不会做诀窍。消费者想要轻量级的通信模式。无摩擦的相互作用。为什么你认为更多的人更喜欢从优步订购乘坐,几点点击拨打出租车公司?如果您的公司通过电话乘坐新客户,那么您就会失踪。

但您的公司不必成为尖端法律科技技术领域的领导者,以提供消费者习惯的无缝体验。它可以像允许消费者在线填写摄入表格一样简单,然后允许他们在网上安排咨询。其他想法包括用于文档共享的安全在线门户,允许客户在线签署文档并设置在线支付系统。

所有这些功能目前都可以在律师事务所市场上提供,并且可以集成到几乎任何网站上。

 

外卖3: 使客户可以尽可能简单地找到您,请与您联系,签署文件并付款。

 

虽然有大量的其他因素可以参与消费者的决定,以雇用一个律师事务所,但这三​​个外卖是为消费者提供的成本有效的方法,以便在网上购物服务时他们习惯。 

CLIO的2017年法律趋势报告还讨论了可支付时间和统一费用,案例估值,收集对每小时费率的地理影响的可行性。可以找到完整的报告 这里

 

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