处理客户’s Feelings and Emotions

作者:John Allison.

作为律师,我们了解到,感情和情绪与行动原因的要素与对法律问题的正确分析无关。然而,当客户在法律问题中,法律问题只是客户经验的一部分。 

客户可能对发生的事情生气。他或她可能会担心未来。客户可能会感到伤害或背叛了其他人所做的事情。面临法律问题的公司可能会担心其生存能力。客户对情况的感受对客户很重要,也许比所涉法律问题更重要。   

一些客户希望在与律师的特权对话中表达他们对法律问题的感受。他们可能只是需要发泄,或者他们可能正在寻求独立专业的保证和情感支持。

当客户表达感情和情绪时,最好倾听同理心。您可以倾听客户,并承认客户的情感体验是否会感受到同样的感受。当你相信有必要说些什么才能让客户知道你真的在倾听,那种诸如“我理解”等的短暂的评论,必须努力,“哇,”和“我很抱歉”你,“有用。

客户的感情和情绪不能合理化。逻辑和情感函数居住在大脑的不同部分。试图将客户与客户遇到的感情和情感谈论,这将不会成功。指出,对客户法律问题的结果的感情和情绪的不关会很可能使客户更加不安。   

请记住,感情和情绪对体验它们的人非常个人。非常小心,不要分享发生在你身上或靠近你的类似经验。从来没有说过,“我知道你必须感受到。”一个人不可能知道另一个人真的感觉如何。    

通过允许客户在需要这样做的情况下表达感受和情绪,并倾听同理心,您将承认他们的经验的整体。您将获得客户的信赖,并加强与他们的职业关系。

 


约翰·艾莉森是一位职业职业教练,由多年来作为成功律师的经验支持。他是创始人 律师教练 and author of 练习法的艺术:律师的实用指南。 


 

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